İSTANBUL (İGFA) – BNP Paribas Cardif Türkiye, müşteri odaklı dijitalleşme stratejileri kapsamında değerli bir adım daha attı.
Şirket, Online Hasar Bildirimi Projesi’nin birinci fazını muvaffakiyetle devreye alarak, müşterilerinin tazminat müracaat süreçlerini dijital ortama taşıdı.
Hayat, Ferdi Kaza ve Kredi Sigortası eserlerine sahip BNP Paribas Cardif müşterileri artık Türk İktisat Bankası (TEB) üzerinden sahip oldukları poliçeler için; online tazminat bildirimlerini Cardif Ferdi İnternet Şubesi yahut CepteCardif taşınabilir uygulaması üzerinden yapabiliyor ve müracaat süreçlerini takip edebiliyor. Poliçe sahipleri ayrıyeten SMS ve e-posta yoluyla süreç bilgilendirmeleri de alabiliyor. TEB müşterileri CepteCardif’e CEPTETEB üzerinden de direkt olarak tekrar şifre girişi yapmadan erişebiliyorlar.
BNP Paribas Cardif Türkiye İş İştiraklerinden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, projenin müşteri tecrübesine katkısına dikkat çekerek şunları söyledi:
“BNP Paribas Cardif Türkiye olarak müşterilerimizin süreçlerini daha süratli ve kolay yapabilmesi için tüm süreçlerimizi dijitalleştirme maksadıyla hareket ediyoruz. İşsizlik, ömür kaybı ve kritik hastalık tazminat süreçlerini online ortama taşınmasıyla birlikte, müşterilerimiz diledikleri yerden 7/24 müracaat yapabiliyor ve süreçlerinin her basamağını anlık olarak takip edebiliyor. Ayrıyeten; iş ortaklarımız a racılığıyla sahip olunan işsizlik, hayat kaybı, maluliyet ve kritik hastalık teminatlarına ilişkin poliçeler için de online müracaat imkânı sunuyoruz. Tüm bu projelerimizin ortak gayesi, sigortayı müşterilerimiz için daha ulaşılabilir kılmak.”
Müşteri tecrübesini merkeze alan dijital projeleri uçtan uca tasarladıklarının altını çizen BNP Paribas Cardif Türkiye Verimlilik, Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Mehlika Ertaş ise şu tabirleri kullandı:
“Projelerimizi tasarlarken dijital kanallarımızdaki süreçleri daha yalın ve kullanıcı dostu hale getirmeye odaklanıyoruz. Online Hasar Bildirimi Projemiz de bunun hoş bir örneği. Bu sene birinci fazını devreye aldığımız bu projede hem TEB kanalındaki müşterilerimiz hem de otomotiv finansmanı tarafında yer alan partnerlerimiz aracılığıyla sahip olunan işsizlik, hayat kaybı, maluliyet ve kritik hastalık üzere teminatlar içi n tazminat müracaatları dijital kanallardan kolaylıkla yapılabilecek. Kullanıcılarımız müracaatlarını www.bnpparibascardif.com.tr adresindeki Ferdî İnternet Şubesi yahut CepteCardif taşınabilir uygulamamız üzerinden 7/24 gerçekleştirebilir.”
DİJİTALLEŞME YATIRIMLARI SÜRECEK
BNP Paribas Cardif Türkiye’nin Online Hasar Bildirimi Projesi dört fazdan oluşacak formda planlandı. Birinci fazın devreye alınmasıyla TEB kanalındaki tüm kişisel müşteriler ve otomotiv finansman tarafında belirlenen partnerler üzerinden yapılan işsizlik, ömür kaybı, maluliyet ve kritik hastalık müracaatları dijitalleşirken; sonraki basamaklarda aygıt sigortası ve otomotiv kasko hasar süreçlerinin de online platformlara taşınması hedefleniyor.
Online Hasar Bildirimi Projesi kapsamında Türk İktisat Bankası (TEB) üzerinden Hayat, Ferdi Kaza ve Kredi Sigortası poliçelerine sahip olan BNP Paribas Cardif müşterileri, tazminat müracaatlarını artık Cardif Ferdî İnternet Şubesi ve CepteCardif taşınabilir uygulaması üzerinden 7/24 gerçekleştirebiliyor. Birebir vakitte, müracaatların durumunu anlık olarak takip edebiliyor ve süreçle ilgili SMS ve e-posta bildirimleriyle bilgilendiriliyorlar.
