İSTANBUL (İGFA) – Sigortayı daha ulaşılabilir kılma misyonuyla 17 yıldır Türkiye’de faaliyet gösteren BNP Paribas Cardif Türkiye, büyümesini iş iştirakleri stratejisi ve sigorta mühendisliği yaklaşımı üzerine inşa ediyor. Şirket, üç farklı sigorta şirketiyle yürüttüğü operasyonlarında müşteri odaklılık ve sürdürülebilirliği merkezine alarak Türkiye’de sigorta kesimine yenilikçi bir perspektif kazandırıyor.
Dünya genelinde 80 milyondan fazla müşteriye ulaşan, 500’ü aşkın iş ortağı bulunan BNP Paribas Cardif, 74 ülkedeki BNP Paribas Grubu’nun küresel banka sigortacılığı uzmanlığını Türkiye’de de güçlü bir halde sürdürüyor. Türk iye operasyonu, EMEA bölgesindeki brüt prim üretiminin yüzde 10’undan fazlasını tek başına gerçekleştirerek kümenin en stratejik ülkelerinden biri pozisyonunda bulunuyor. Türkiye’nin bu başarıdaki rolünü pahalandıran BNP Paribas Cardif Türkiye İş Ortaklarından Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Özüm, “Türkiye operasyonumuz yıllardır kümenin büyüme ülkesi olarak tanımlanıyor. Çevikliğimiz, süratli adaptasyonumuz ve güçlü iş iştiraklerimiz sayesinde sırf sonuç üretmiyor, birebir vakitte Cardif’in küresel uygulamalarına da katkı sunuyoruz” diye konuştu.
İŞ İŞTİRAKİ, CİRO İÇİNDE YÜZDE 80 HİSSEYE SAHİP
Bankacılık, otomotiv, telekomünikasyon, perakende ve tüketici finansmanı üzere farklı kesimlerdeki 16 başkan iş iştiraklerinin; toplam cironun içerisinde yaklaşık yüzde 80’lik bir hisseye sahip olduğunu kaydeden Gökhan Özüm, “Sektörde agresif satış kanallar ına odaklanmak yerine, iş iştirakleri üzerinden sigortayı müşterinin muhtaçlığı olan anda sunmayı tercih ediyoruz. Bizim için asıl bedel, iş ortaklarımızın süreçlerine entegre ettiğimiz hakikat eserleri, gerçek müşteriyle buluşturmak. Bu sayede kendimizi sırf bir sigorta şirketi değil, ‘sigorta mühendisliği yapan’ bir tahlil ortağı olarak konumlandırıyoruz” dedi.
MÜŞTERİ PAHASI, STRATEJİNİN MERKEZİNDE
BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, müşteri bedelinin stratejisinin merkezinde yer aldığını söz eden Özüm, “Bizim için performansın birinci göstergesi kârlılık değil, müşteriye sağladığımız bedeldir. Ne kadar prim aldığımızdan evvel ne kadar hasar ödediğimiz daha önceliklidir. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak, tazminat süreçlerimizin yüzde 80’inden fazlasına birebir gün içinde geri dönüş yaparken, aygıt müdafaa sigortasında hasarların yüzde 96 üzere büyü k bir oranında ödeme sağlamaktayız. Bu anlayışımızın sonucu olarak; iş ortakları memnuniyet skorunda 86 ile Cardif küresel ortalaması olan 60’ın çok üzerinde bir muvaffakiyet elde ettik. Şikayetvar ACE Awards’ta ise sigorta kesiminde üst üste iki yıl Diamond mükafatı almaya hak kazandık” biçiminde konuştu.
Ürün geliştirme yaklaşımlarının ise, küresel araştırmalar ve iş ortaklarıyla yürütülen kapsamlı çalıştaylarla daima olarak şekillendiğini belirten Gökhan Özüm, “İki yılda bir küresel olarak gerçekleştirdiğimiz Protect & Project Oneself araştırması, Türkiye’de ekonomik tasalar, işsizlik ve sarsıntı riskinin tüketicilerin en temel kaygıları ortasında yer aldığını ortaya koydu. Ocak 2025’te düzenlediğimiz Protect & Project 2025 İş Ortakları Semineri de otomotivden bankacılığa, perakendeden teknolojiye birçok sektörden lideri bir araya getirerek sigorta dalının geleceğine yönelik ortak bir vizyon oluşturmamızı sağladı. Çalıştay çıktılarının şimdiden yeni eser ve hizmetlere dönüştürmeye başladık” halinde konuştu.
ERİŞİMİN ANAHTARI: DİJİTALLEŞME
Dijitalleşmeyi, erişilebilirliğin anahtarı olarak gördüklerini vurgulayan Gökhan Özüm, dijitalleşmenin, BNP Paribas Cardif Türkiye’nin iş iştirakleri stratejisinin tamamlayıcı bir ögesi olduğunu tabir etti. Hem müşteri tecrübesini sadeleştirmek hem de sigortayı daha erişilebilir kılmak gayesiyle teknolojiye ağır formda yatırım yaptıklarını açıklayan Özüm, “Bu dönüşüm kapsamında müşterilerimizin sırf üç adımda müracaat yapabildiği online hasar modülü geliştirdik. Birinci ayda kullanıcılarımızın yüzde 30’a yakını bu modülü tercih etti. TEB üzerinden dijital BES süreci başlattık; böylelikle müşterilerimiz şubeye gitmeden birkaç adımda BES hesabı açabilir hale geld i. Karmaşıklığı azaltmak hedefiyle poliçeler için tek özet sayfalık formatlar hazırladık ve tüm broşürlerimizi QR kod üzerinden dijital olarak sunmaya başladık” diye konuştu.
2025 VE SONRASI GAYE: PENETRASYONU ARTIRMAK
2025 ve sonrası için maksatlarını kıymetlendiren Gökhan Özüm, odaklarının sadece hacimsel büyüme olmadığını bilhassa vurgulayarak stratejik yol haritasını şöyle özetledi:
“Ortaklık sayımızı artırmaktan çok, mevcut iş ortaklarımız üzerinden daha fazla müşteriye ulaşmayı, yani penetrasyonu yükseltmeyi hedefliyoruz. Bu doğrultuda dijitalleşme, bilgi analitiği ve müşteri odaklı inovasyon yatırımlarımızı güçlendirerek ilerlemeye devam edeceğiz.”
BNP PARİBAS CARDİF HAKKINDA
BNP Paribas Cardif, banka sigortacılığı ortaklıklarında dünya lideri olup, 80 milyondan fazla müşterisine amaçlarını gerçekleştirirken öngörülemeyen olaylara karşı muhafaza sağlayan eser ve hizmetler sunmaktadır. Şirket toplum üzerinde olumlu bir tesir yaratmaya ve sigortayı daha erişilebilir kılmaya kendini adamıştır. BNP Paribas’nın bir iştiraki olan sigortacı, iş iştiraklerine dayanan eşsiz bir iş modeline sahiptir. Bankalar ve finans kurumları, otomotiv bölümü şirketleri, perakendeciler, telekomünikasyon şirketleri ve güç şirketleri de dâhil olmak üzere çeşitli kesimlerdeki 500’den fazla iş ortağı distribütörün yanı sıra eserleri müşterilerine pazarlayan finansal danışmanlar ve brokerler için tahliller üretmektedir. 30’dan fazla ülkede faaliyet gösteren ve Avrupa, Asya ve Latin Ameri ka’da güçlü bir pozisyona sahip olan BNP Paribas Cardif, ferdi sigortacılıkta global bir uzman, kredi sigortacılığında dünya lideri ve reel ekonominin finansmanına büyük katkı sağlayan bir şirkettir. Dünya çapında 9.000’den fazla çalışanı bulunan BNP Paribas Cardif’in 2024 yılında brüt yazılan prim fiyatı 36,4 milyar avro olarak gerçekleşmiştir.
BNP PARİBAS CARDİF TÜRKİYE HAKKINDA
BNP Paribas’nın sigorta ünitesi olan BNP Paribas Cardif, 2008 yılından bu yana Türk sigortacılık kesiminde, ferdi kredi muhafaza ve hayat sigortacılığı alanlarında faaliyetlerini sürdürmektedir. 2011 yılında gerçekleşen Fortis Emeklilik ve Hayat A.Ş. birleşmesi ile birlikte müşterilerine ferdî emeklilik eserlerini de sunabilir hale gelen BNP Paribas Cardif Türkiye kişisel emeklilik, hayat sigortacılığı ve hayat dışı sigorta branşlarına ilişkin üç lisansı olan üç farklı şi rket çatısı altında faaliyet göstermektedir. BNP Paribas Cardif Türkiye geniş eser portföyü ve memleketler arası vizyonu ile kısa müddette pazarda kapsamlı hizmet veren bir sigorta platformu haline gelmiştir.
