İSTANBUL (İGFA) – Ege ve Akdeniz bölgesinde tesisler, yaz ayları geldiğinde sahip oldukları birçok hizmeti ön plana çıkararak otellerini tanıtmaya başlıyor.
Bazı tesisler, konuklara özel segmentasyonlarla kişinin ilgi-alışkanlıklarına özel konseptler geliştiriyor, kimileri hali hazırda verilen hizmetleri 24 saate yayma yahut mevcut hizmeti daha fazla çeşitlendirme üzere klasik yollara başvurabiliyor. Tatil yapılabilecek tesislerin fazlalığı, rekabetin artmasına sebep olurken, hizmetiyle öteki tesislerin ortasından sıyrılabilmek ve konukları daha fazla mutlu edebilmek, ekstra efor harcanmasını gerektiriyor.
İSTATİSTİKLERDE, KONUK MÜNASEBETLERİ TATİLSEVERLERİN EN ÇOK GÖRÜŞTÜĞÜ ÜNİTE OLARAK ÖNE ÇIKIYOR
Otel idarelerinin son yıllarda en çok değer verdiği departmanların başında Konuk Bağlantıları geliyor, hatta geçmiş yıllarda bir konuk temsilcisi tüm oteli temsil ederken artık bu kısım birden çok kişinin misyon aldığı bir departman haline geldi. Konuk hizmetleri departmanı çalışmalarının bir çıktısı olarak; dönem sonu konuk değerlendirmeleri masaya yatırılıyor. Konuklardan gelen talepler bazında istatistikler göz önünde tutulup, gelecek periyotlar için otelin yatırımlarına istikamet verilmesi ve geliştirilmesi gereken hizmet kalemlerinin uygunlaştırılması hedefleniyor.
Selectum Hotels&Resorts de kurulduğu yıldan bugüne konuk bağları departmanını, profesyonel otelcilik anlayışının ve hizmet kalitesinin vazgeçilmez ögesi olarak niteleyip, otelcilik hizmetinin tam kalbine yerleştiriyor.
Bu kapsamda her tesiste bir konuk münasebetleri departmanı ve birden çok konuk temsilcisi ile konukların tatilden daha fazla keyif alabilmesi, anlık müdahaleler ile beklentilerin üzerinde bir tatil yaşatmayı hedefliyor.
SELECT TOUCH İLE TESİSİN HER BÖLGESİNDE ANINDA KONUĞUN YANINDA OLUNABİLİYOR
Selectum Hotels&Resorts’un bir tatil-hizmet eseri olan Select Touch uygulaması, konuklara beklentilerinin üzerinde bir tatil yaşatabilmek ismine, Selectum kümesinin tüm tesislerinde kullanılıyor. Select Touch, WhatsApp üzerinden art planda çalışan bir yarı otomasyonlu, dijital asistan servisi olarak öne çıkıyor. Konuğun otele giriş yapacağı gün, öncelikle atılan sizi otelimizde heyecanla bekliyoruz iletisinin akabinde, Check In prosedürleri ve otelle ilgili bilgi iletisi konuğa ulaştırılıyor.
Misafir tesise giriş yaptıktan itibaren, otelde konaklayacağı vakit diliminde her gün saat 08:00 – 00:00 erişilebilen bir dijital asistan olarak, tatil boyunca her türlü talep ve soru için konuğun yanında oluyor. İster plajda güneşlenirken, ister odada bir gereksinim olsun, tesisin neresinde yahut neye gereksinim olursa Select Touch isimli dijital asistan servisi ile müşteri hizmetlerine anında ulaşıp, talebini belirtebiliyor. Bu talep bazen SPA randevusu oluşturma, A la carte restoranda rezervasyon yaptırma, bazen otoparktan aracının vale tarafından alınıp kapıya getirilmesi yahut tesis etkinliklerini öğrenmek üzere gelen talepler olabiliyor.
SADECE OTOMASYON DEĞİL, BİREYE ÖZEL DİJİTAL BİR ASİSTAN OLARAK HİZMET VERİYOR
Otelin yeme-içme, o günkü aktiviteler-şov programları, hizmetlerin kullanım saatleri üzere tüm imkanları otomasyon halinde sistemden konuk anında bilgi alabiliyor, konuğun yöneltebileceği bireye özel spesifik tüm sorular ve konuğun başka muhtaçlıkları içinse art planda müşteri hizmetleri temsilcisi ile anlık manuel yazışmalar yapılıyor, istekler en kısa vakit diliminde gerçekleştiriliyor. Yalnızca bir yapay zeka tarafındanyönetilen, standart klişe yanıtlarla ilerleyen bir sistem olmadığından, konuğa esnek tahliller, şahsa özel dokunuşlarla konuk memnuniyetini üst düzeye çıkarma imkanı sağlanıyor.
Bu yenilikçi hizmet ile Selectum Hotels&Resorts tüm otellerinde, konuklarının her anını daha keyifli, daha ulaşabilir bir hizmet anlayışı ve tatilini sıkıntısız geçirmelerini hedefliyor. Böylelikle konuklara daha fazla özgürlük, tatilde inanç duygusu ve ekstra konfor sağlanmış oluyor.
